當國內中央空調行業在磁懸浮技術研發應用方面為零時，海爾成為第一個進行磁懸浮中央空調生產和推廣的企業；當國內中央空調企業尚未形成專業售后服務系統時，海爾中央空調已率先行業提出了“五段全程標準服務”……從產品研發到專業服務，海爾都依靠全球先進水平的差異化解決方案，在國內中央空調行業形成領先優勢。

就在日前杭州舉行的首屆中國飯店文化節上，海爾不但推出了以磁懸浮空調為代表的酒店中央空調解決方案，也展示了業內首推的清洗、保養的專業化服務，其差異化的解決方案吸引了大批用戶的關注。專家表示，在為用戶提供舒適健康的呼吸環境的同時，海爾也引領了中央空調行業服務走向。

差異化方案受關注，海爾首推專業清洗服務

在文化節上的海爾展區，記者看到海爾中央空調的服務人員正在進行“機器人”清洗通風管道的演示。通過現場人員了解到，海爾是業內首個引入專業化的清洗服務的企業。“中央空調因為使用時間長、管道采取隱藏式安裝等特點，極易產生管道污染，不但影響到用戶健康舒適的生活環境，也會縮短中央空調的使用壽命，降低工作效率，增加機器耗能。”據海爾中央空調相關負責人介紹，通風管道內生垢0.2-0.5mm 厚度，換熱效率就會降低33%，中央空調運行耗能也將增加20%左右。所以定期進行體檢、清洗是非常必要的。

該負責人表示，區別于一般的家用產品，中央空調的清洗涉及到大型的通風管路等，普通的人工清洗無法全面徹底的清洗到位。而海爾中央空調一直致力于打造服務型的全球化企業，為用戶提供節能舒適的空氣環境解決方案。從產品研發到配套安裝再到售后服務，都是這一解決方案的重要內容。因此海爾中央空調才全程引進專業的“機器人”清洗工具和團隊，在為用戶普及清洗保養知識的同時，提供最為專業化的清洗服務。目前這個服務已在廣大用戶中形成了良好的品牌口碑。

現場參觀者親自體驗海爾中央空調“機器人”清洗工具

引領服務走向，打造服務精品

近年來，隨著國家和社會對綠色節能建筑項目的重視程度與日俱增，中央空調行業所受到的關注也越來越多。行業整體迎來快速發展期，行業競爭也隨之加劇。技術要創新，產品要節能，服務要專業，方案差異化等綜合競爭力，就成為企業脫穎而出贏得用戶認可的保障。海爾空調不但在產品創新方面實現引領，打造精品工程。在服務方面也主導行業發展走向，成為用戶交口稱贊的服務精品。

此前，海爾中央空調即首創業內第一個系統售后服務標準——“五段全程標準服務”，為用戶提供集產品采購、環節設計、工程安裝、項目監理及售后維護于一體的全方位服務方案，解決用戶后顧之憂；隨后，海爾又推出了“五個零精品工程”標準，為用戶提供“零拖期”，“零差錯”，“零事故”，“零停機”，“零投訴”一站到位式全流程精品工程服務，解決中央空調因產品安裝要求高、設計承建周期長而產生的系統難題。為了在用戶中普及中央空調定期清洗保護健康的常識，海爾還發起了“關注空氣質量，海爾中央空調送健康”公益清洗活動，整合專業清洗工具和團隊，檢測空氣質量，解決健康隱患。

“十八大報告中提到要實施創新驅動發展戰略，在當前企業社會角色發生轉變的市場環境下，只有實現挖掘需求零距離、貼心服務零距離，才能實現技術創新，驅動企業發展。”業內專家表示，海爾中央空調通過整套解決方案滿足用戶現有的和潛在的需求，為其最終成為行業引領者和規則制定者增添了重要砝碼。